У кого и как правильно покупать туристические путевки

Гости «КП» рассказали, как не обжечься с выбором турфирмы.

Фото: Игорь ЧАБАНЕНКО. Перейти в Фотобанк КП

Близится лето, традиционная пора отпусков. Кто-то проведет свой законный отдых на даче, а кто-то отправится за границу или поедет открывать для себя красоты России. Как не обжечься, выбирая турфирму, какие документы должны быть у законопослушных компаний и как в случае форс-мажора вернуть деньги - об этом шла речь в пресс-центре «Комсомолки». Гости «КП» - Валентина Ченцова, директор ООО «Ставропольский краевой центр сертификации», эксперт по сертификации туристических услуг, и Светлана Кутнякова, специалист - эксперт отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по СК.

Первое, что посоветовали сделать гости, - это прочитать Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», где есть глава 6 «Права туриста». В этом документе четко прописано, на что нужно обращать внимание, выбирая туристическую фирму, и какие документы здесь должны оформить для путешественника.

- Сегодня на Ставрополье огромное количество турфирм, но при этом в крае практически нет туроператоров по выездному туризму, их всего два или три, - говорит эксперт по сертификации туристских услуг Валентина Ченцова. - По закону,туроператор - это предприятие, но никак не индивидуальный предприниматель, оно само формирует туристский продукт, например, поездку. В эту поездку обязательно должны быть включены проживание и проезд. Если фирма обеспечивает только бронирование гостиницы, но не берется за проезд, или наоборот - это уже не туроператор.

С туроператором иметь дело удобнее еще и потому, что часто эти фирмы специализируются на какой-то определенной стране. Туристу могут доступно объяснить национальные особенности, правила поведения, расскажут, какой климат в стране, куда он собирается ехать, что можно ввозить и вывозить. На Ставрополье, как рассказала Валентина Владимировна, в основном работают турагенты - предприятия, которые выступают посредниками между туристом и туроператором.

Как распознать неблагонадежную турфирму

ЧИТАЕМ РЕЕСТР, РАССМАТРИВАЕМ ИНТЕРЬЕР

Сегодня в России отменено лицензирование туристской деятельности, и сертификация носит добровольный характер. Это повлекло за собой рост фирм - банкротов и мошенников. Тогда как же выяснить, в какую турфирму обращаться? Закон предусматривает, что все турфирмы должны числиться в реестре туроператоров, который ведет Федеральное агентство по туризму. Попасть в него может не каждый, а лишь те, кто имеет договор с банком и страховой компанией, которая бы обеспечивала финансовые гарантии этой фирме.

Когда человек пришел в турфирму, первое, что он должен увидеть, - это вывеску, где указано название турфирмы и режим работы. Нужно обратить внимание на обстановку в офисе, потому что часто, гоняясь за деньгами, турфирмы экономят на мебели, помещениях, аппаратуре. К примеру, вряд ли можно назвать солидной фирму, где посетители ждут своей очереди, стоя вдоль стен. Обязательно должен быть уголок потребителя, это требование закона.

ИЗУЧАЕМ ДОГОВОР

- Договор - это источник самой основной информации, которую может турист почерпнуть о фирме, - говорит Светлана Кутнякова. - В нем обязательно должны быть указаны сведения о турфирме: юридический и почтовый адреса, реестровый номер, финансовая обеспеченность. Должны быть обозначены условия проезда, проживания - где находится гостиница,ее звездность. Часто случается так, что турагенты и туроператоры стараются раскрывать информацию по минимуму. К примеру, не говорят, что рядом с гостиницей, где вам придется жить, идет стройка. Такие, казалось бы, мелочи могут испортить отдых. Обязательно должны быть указаны права заказчика, его обязанности и ответственность сторон. В договоре должна быть информация о стоимости.

Словом, в договоре может быть прописано все до мелочей - откуда вылет, предусмотрен ли трансфер, какая будет форма питания. Если вдруг придется подавать в суд, то к исковому заявлению нужно будет приложить все документы.

Кроме договора, туристам должны выдать путевку. Это может быть бланк строгой отчетности или он выписывается произвольно от руки. Кроме того, путешественнику в турфирме обязаны дать памятку, где сказано о правилах временного пребывания в стране, куда он едет, о санитарно - эпидемиологической обстановке, о местных обычаях.

ТУРФИРМЫ ЧТО-ТО НЕДОГОВАРИВАЮТ...

- Чаще всего ставропольцы жалуются на то, что им была предоставлена неполная информация, - отметила Светлана Кутнякова. - К примеру, к нам обратилась женщина с жалобой. В турфирме ей сказали, что в номере есть сейф, но на самом деле он был в коридоре, так что она не смогла воспользоваться. Поэтому я посоветую туристам: если они увидели, что реальная картина не соответствует обещаниям, все фотографировать.

Если есть претензии, специалисты Роспотребнадзора советуют вначале обратиться в турфирму. Претензию нужно написатьв течение 20 дней после окончания действия договора. Рассматривать ее обязаны 10 дней, потом дать ответ. Отказали в приеме претензии или не отвечают - смело идите в суд.

ПУТЕВКА «СГОРЕЛА», ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ

Никто из нас не застрахован от неприятных случайностей. Бывает так, что долгожданную поездку приходится отменитьза несколько дней до выезда. В таком случае человек просто теряет деньги. Причем каждая турфирма сама решает, как наказать туриста.

- В договоре может быть записано, что если человек за три дня до отъезда отказывается ехать, то штраф - 100% от стоимости, а если отказался за месяц - 20% стоимости, к примеру. Это нарушение законодательства, - отмечает Валентина Ченцова. - Туроператор не имеет никакого права устанавливать штрафные санкции.

В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель всегда имеет право отказаться от услуги. И при этом он оплачивает не проценты, установленные фирмой, а фактически понесенные расходы. К примеру, если на момент отказа турфирма уже купила билет на самолет. Но в таком случае туристу должны предоставить соответствующие документы, доказать, что деньги потрачены.