Пять главных вопросов о покупках в Интернете
Фото: mvideo.ru
Интернет-продажи все более активно заменяют толкание на рынке и ожидание в огромных очередях торговых центров. В «М.Видео» более 50% покупателей начинают свою знакомство с компанией в интернете, поэтому мы попросили эксперта компании объяснить, в чем заключаются удобства онлайн-покупок и ответить на пять главных вопросов тех, кто впервые сталкивается с такой системой.
- Запуск интернет-магазина «М.Видео» был большим шагом навстречу нашим покупателям, - рассказывает директор магазина «М.Видео» в Ставрополе Василий Внуков - Он сделан так, что одинаково удобно открывается со всех видов устройств - ноутбуков, смартфонов, планшетов. Товары можно быстро отфильтровать и тут же сравнить их, чтобы подобрать оптимальное для себя сочетание цены и функциональности. Любые оставшиеся вопросы можно задать консультантам по горячей линии. Еще один из плюсов - раздел «Успей купить». В нем представлены товары, большая скидка на которые будет действовать ограниченный период времени. Момент, ради которого покупатель охотно возвращается в онлайн-магазин «М.Видео» - дополнительные скидки и промокоды на следующие покупки.
Фото: mvideo.ru
Вопрос №1.
Какими способами можно оплатить товар в интернет-магазине «М.Видео»?
Банковской картой на сайте, наличными или картой курьеру при доставке на дом. При выборе самовывоза покупатель вправе выбрать оплату картой или наличными на кассе магазина.
Вопрос №2.
Может ли покупатель заказать доставку на сайте?
- Интернет-магазин «М.Видео» отправляет товары по всей России курьерской доставкой или Почтой России к клиенту домой или в ближайший магазин.
Вопрос №3.
В чем преимущество самовывоза техники из магазина?
В 2015 году почти 70% товаров, приобретенных в Интернете, клиенты сами забирали из розничных магазинов. В 2016 году эта цифра продолжила расти. Это объясняется тем, что, во-первых, покупатель экономит на доставке. Во-вторых, он сам определяет, из какого магазина «М.Видео» ему удобнее забрать товар. В-третьих, каждый покупатель, воспользовавшийся самовывозом, получает в подарок промокод. Он дает скидку в 500 рублей на следующую покупку.
Вопрос №4.
А если через некоторое время у товара произошел сбой, возможен ли ремонт в «М.Видео»?
- Покупка товаров онлайн ничем не отличает покупки в магазине. Обмен и возврат техники и электроники осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителя. Также клиент может приобрести через сайт «М.Видео» различные программы дополнительного обслуживания техники. Например, сертификат «Быстросервис» - он позволяет исправить любые неполадки за 72 часа.
Вопрос №5.
А если товар не сломался, а, к примеру, разонравился? Возможен ли обмен?
- Главное, чтобы товары были должного качества и в заводской упаковке, тогда будет реализован главный принцип «обмен и возврат без проблем».
ТОЛЬКО ЦИФРЫ
Более 50% покупателей «М.Видео» предпочитают приобретать товары через Сеть. 38% клиентов используют для этого мобильные устройства (27% - телефоны, 11% - планшеты). Интернет-магазина «М.Видео» продемонстрировал двойной рост объема продаж. При высоких показателях 2014 года, онлайн-заказы (учитывая и доставку на дом, и самовывоз из магазинов), увеличились на 12,5% до 20,4 млрд. рублей.