С 1 сентября домовые чаты в МАХ обязательны: кто за них заплатит и как это работает - разбираемся с экспертом

Все новости собственники узнают в домовом чате.

Фото: Евгения ГУСЕВА. Перейти в Фотобанк КП

С 1 сентября 2026 года в России вступили в силу новые правила в сфере жилищно-коммунального хозяйства. О том, что изменилось в жизни собственников, в эфире Радио «Комсомольская правда» рассказала директор ставропольской управляющей компании Светлана Костюкова.

С сентября управляющие организации, ТСЖ и ЖСК теперь законодательно обязаны вести официальные домовые чаты на базе национального мессенджера MAX. Жалобы и обращения, отправленные жильцами через встроенный чат-бот «Госуслуги Дом», приобретают юридическую силу официального документа. За отсутствие такого чата или неполную информацию УК грозит штраф в размере до 300 тысяч рублей.

«Управляющие компании в общедомовых чатах размещают информацию, касающуюся управления домом. Например, о проведении планового ремонта, или об изменении тарифов, обо всем этом управляющая компания должна известить собственников. Но вступать в дискуссии и отвечать на вопросы типа: «А почему у нас нет горячей воды?» УК не обязана, потому что заявка должна быть оформлена правильно. Управляющая компания должна видеть, кому она отвечает», - рассказала Светлана Костюкова.

Неважно, пользуется собственник домовым чатом или нет, платить все равно придется.

Фото: Евгения ГУСЕВА. Перейти в Фотобанк КП

При этом новые обязанности УК могут отразиться на кошельках собственников. Некоторые управляющие компании уже привлекают дополнительных сотрудников, и их работа должна быть оплачена. Изменения в тариф с учётом новой обязанности по ведению чатов либо уже внесены, либо это будет сделано в следующем году.

«Это тоже не прихоть управляющих компаний, это предусмотрено законом. Хотите вы или нет, пользуетесь вы чатом или не пользуетесь, но вы будете его оплачивать. Если вы не присоединитесь, вы не будете получать информацию оперативно, и будете звонить в управляющую компанию по 20–30 раз. К нам поступают одни и те же звонки, вам, конечно, ответят и по телефону. Но услугу вы всё равно оплатите», - говорит Светлана Костюкова.

Уважаемые читатели!

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и в MAX. Присоединяйтесь к нашим группам в социальных сетях Вконтакте и Одноклассниках

Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию: danil.yurkov@phkp.ru