Отопление дали, но в квартире холодно: глава Госжилинспекции Ставрополья объяснил, куда жаловаться и когда требовать перерасчёт

В эфире Радио «Комсомольская правда» начальник краевой Госжилинспекции Артём Осинний.

Отопительный сезон на Ставрополье стартовал, но неполадки в системе ещё случаются - их видно только после запуска. Главный государственный жилищный инспектор Ставропольского края Артём Осинний в эфире Радио «Комсомольская правда» рассказал, что делать собственникам, если в доме отключили отопление, как добиться перерасчёта и какая температура считается нормой.

В первую очередь - управляющая компания

По словам Артёма Осинниго, алгоритм действий для собственников прописан в законодательстве, и первое звено в этой цепочке - управляющая компания.

«Работа самой управляющей компании говорит о том, что она должна быть связующим звеном между поставщиком коммунального ресурса и собственниками», - говорит глава Госжилинспекции.

Если в помещении прохладно или некомфортно, сообщить об этом нужно в первую очередь в управляющую компанию или ТСЖ любым доступным способом: и через систему ЖКХ, и через общедомовые чаты, и письменно, и телефон аварийно-диспетчерской службы.

Дальше специалисты управляющей компании должны уточнить причину - для этого им потребуется доступ в помещение. Если ведутся профилактические или ремонтно-восстановительные работы, собственника об этом известят.

Если же управляющая компания или ТСЖ не реагирует, обращаться нужно сразу в Госжилинспекцию.

«У нас работает горячая линия, телефон работает круглосуточно и на выходных, и в праздничные дни. Запишите номер: 26-74-14».

С начала отопительного сезона по тематике теплоснабжения в инспекцию поступило порядка 190 телефонных звонков и сигналов.

«По ним мы отрабатываем. Уже информация от нас уходит в управляющую компанию, чтобы они приняли меры реагирования. Это значит, что где-то произвели пусконаладочные работы, или связались с поставщиком коммунального ресурса, и в принципе наладили эту ситуацию».

Если проблема более серьёзная и в телефонном режиме не решается, на основании обращения гражданина проводятся контрольно-надзорные мероприятия.

При аварии ремонт на трое суток и перерасчёт

Слушатели задали вопрос про аварию в Ставрополе, на проезде Передовом: после резкого похолодания 4 ноября отопление отключилось с 9 часов вечера, ремонтники приехали утром 5 ноября, а после обеда тепло начало поступать в квартиры. Жильцов интересовало, можно ли требовать перерасчёт, если отопления не было меньше суток.

«Если есть какая-то аварийная ситуация, то регламентированный срок устранения - не более трёх суток. То есть мы понимаем, что аварийные ситуации бывают разной сложности - и месторасположение, и инженерное оборудование, и наличие погодных условий - всё на это влияет, но сказано: не более трёх суток. Всё, что более этого периода времени, можно потребовать проведения перерасчёта».

Если ремонт длится более трех суток, то жильцы имеют право на перерасчет.

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА.

Что касается оповещения: управляющая компания обязана сообщить о наличии аварийной ситуации и сроках её устранения в течение 24 часов с момента установления факта. Жильцы получают оповещение через личный кабинет в системе ГИС ЖКХ, общедомовые чаты или любым другим доступным способом.

«И поверьте мне: если председатель совета многоквартирного дома пишет эту информацию в общедомовой чат, то получил он её, скорее всего, от управляющей компании».

Слишком горячие батареи - это дорого и некомфортно.

Фото: Евгения ГУСЕВА.

Какая температура должна быть в квартире?

Отдельно разобрали вопрос о температуре. По требованиям 354-го постановления, отопление в жилых комнатах должно быть не менее 18 градусов тепла, в угловых комнатах - не менее 20 градусов.

«Мы с вами прекрасно понимаем, что это минимальный предел. И находиться там в жилом помещении, когда там 18 градусов не совсем комфортно. Это минимальный предел, стандартная температура - 21–22 градуса».

Если в квартире слишком жарко - это тоже повод обратиться в УК. Об этом должна знать в первую очередь управляющая компания, они должны составить акт. И уже исходя из актов, в котором указаны замеры температуры, принять меры – отрегулировать температуру.

Уважаемые читатели!

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и в MAX. Присоединяйтесь к нашим группам в социальных сетях Вконтакте и Одноклассниках

Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию: danil.yurkov@phkp.ru