Жители Ставрополя всё активнее пользуются цифровыми сервисами в самых разных сферах жизни. Страхование не исключение: Фото: сгенерировано нейросетью Сбера ГигаЧат Бизнес
Среди предпочитающих оформлять страховые полисы онлайн 68% жителей Ставрополя делают это на сайте страховой компании. Каждый пятый использует сайт или мобильное приложение банка, 10% — мобильное приложение страховой компании, 2% выбирают защиту на сайтах-агрегаторах или маркетплейсах страховых услуг.
Валентина Мишенькина, заместитель управляющего Ставропольским отделением Сбербанка:
«Онлайн-покупка полиса становится таким же простым и привычным действием, как заказ такси или оплата ЖКУ. Исследование СберСтрахование изучило, как, где и почему ставропольцы пользуются страховыми продуктами и что хотят понимать при их покупке. 59% застрахованных уже имеют опыт оформления страховых услуг через интернет — на 11% выше, чем в среднем в РФ. Ставропольцы рассказали, как сделать удобнее цифровые клиентские пути: 31% хотели бы заранее понимать размер возможной выплаты, 20% — сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, 18% — быстрее получать консультацию. Среди преимуществ цифрового канала они назвали возможность самому в комфортном режиме оформить полис (27%), привычность способа получения услуг (11%), скорость и доступность онлайн-сервисов (по 8%)».
Аналитики изучили, какие элементы клиентского пути важны ставропольцам при самостоятельном оформлении полиса. Чаще всего респонденты хотят быстрее получать ответы на вопросы (36%). 17% отметили важность помощи в выборе страхового продукта, 12% — понятного порядка получения готового полиса, 7% — удобного процесса оплаты.
Сегодня 52% оформляющих страховые полисы ставропольцев делают это только или преимущественно офлайн — через агентов, в офисах страховых компаний, отделениях банка. Для 43% из них это связано с многолетней привычкой. Ещё 28% опасаются мошенничества или сомневаются в подлинности электронного полиса, 15% не хотят самостоятельно разбираться в условиях, а хотят предварительно всё обсудить с экспертом и получить помощь во время оформления.